Quando for comprar nossos produtos, consulte a tabela de medidas e tire suas dúvidas pelos nossos canais de atendimento. Somos uma empresa pequena e as trocas e devoluções geram um custo alto pra gente. Mas a gente entende que nem sempre dá pra acertar na compra a distância. Então, se, mesmo assim, você quiser trocar ou devolver alguma peça, é só entrar em contato conosco e solicitar. Você tem 7 dias, a partir do recebimento do seu produto.

Assim que a troca ou devolução for autorizada pelo nosso time, você vai receber um código de postagem dos correios. Então, é só enviar sua peça, sem custo, para o endereço Rua Haeckel José de Almeida, 177 – loja 18, Jaguaribe Itacenter, Jaguaribe, Salvador/BA, CEP 41613-100. A partir da segunda troca, o frete é por sua conta.

Avaliaremos a(s) peça(s) e, estando tudo certo, o valor será estornado no seu cartão ou conta corrente, a depender da forma de pagamento original.

Se sua compra original tiver gerado algum desconto ou frete grátis por causa do valor ou número de peças e você fizer uma devolução parcial, o valor do desconto ou frete poderá ser abatido do seu estorno financeiro, caso as peças restantes não deem direito ao desconto ou frete grátis.

Você também pode trocar sua peça diretamente em uma de nossas lojas físicas.

• A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem.
• A peça não pode ter sofrido qualquer alteração, como bainha ou outros ajustes.
• A etiqueta deve estar afixada à peça.
• O produto deve ser enviado, obrigatoriamente, com a nota fiscal de compra.
• O processo de troca/devolução deve ter sido iniciado dentro do prazo.
• A Carola Hoisel não se responsabiliza pela falta de modelos, cores ou tamanhos disponíveis no site.

E, pra finalizar, não trocamos peças adquiridas em lojas multimarcas. Neste caso, você deve consultar as condições de troca da loja onde comprou sua peça.

Caso você desista da sua compra logo depois de finalizar o pedido, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente, por telefone. Contudo, como o processo de manuseio e postagem é rápido, é possível que não consigamos cancelar seu pedido a tempo de evitar o envio. Neste caso, consulte nossa política de trocas e devoluções.

Procuramos adotar as melhores práticas de produção, manuseio e postagem para que sua peça chegue em perfeitas condições. Se, apesar disso, seu produto apresentar defeito ou avaria, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, que teremos o maior prazer em lhe ajudar.

O prazo de delivery (apenas para a cidade de Salvador) é de até 5 dias úteis. Já a postagem do seu produto (para outras cidades) pode levar até 2 dias úteis. Em ambos os casos, a contagem começa após aprovação do seu pagamento pela operadora do cartão de crédito ou pelo banco, no caso do boleto. Esta aprovação pode levar até 48h (mas é mais comum que aconteça em poucos minutos). Este prazo será acrescido ao prazo de envio dos Correios ou transportadora. O prazo de entrega, por sua vez, vai variar em função da modalidade de transporte escolhida e do local de entrega. Consulte no momento de sua compra.

Para promoções de frete grátis, a modalidade preferencial de entrega será o PAC dos Correios.

A Carola Hoisel não se responsabiliza por atrasos causados por motivos de força maior, como greves, acidentes naturais, manifestações etc. Entregas feitas pelos Correios ou transportadora nas portarias de prédios e condomínios serão consideradas concluídas.

Havendo qualquer dúvida, entre em contato conosco.